Plazo

Disponemos de un plazo maximo para devoluciones de 30 dias a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución indicando tu numero de compra antes de que se cumplan los 30 dias a través de alguno de nuestros canales de atención:
– Correo electrónico: ventas@sivarnautas.com
– WhasApp: 7859-0281

Condiciones

El usuario podrá aplicar a devolución y/o cambio de sus mercancías dentro de los 30 días desde la fecha de compra siempre y cuando:

– El producto este sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque sellado original.

– En caso el usuario determine que la mercadería o producto entregados no cubren sus expectativas o necesidades, se requiere que la misma no haya sido utilizada. Esto implica que cualquier etiqueta, sello de garantía o empaque desechable deberá encontrarse en óptimas condiciones al momento de entregar el mismo para devolución. Asimismo, será necesario tomar en cuenta lo siguiente:

a) Los elementos electrónicos no deben estar configurados.
b) Las tablets, teléfonos celulares, consolas de video juegos, bocinas y audífonos aplican a cambio o devolución únicamente si son entregados sellados, en su empaque original y se determina que el artículo no ha sido abierto ni manipulado por el Usuario, de lo contrario no procede a una devolución o cambio.

– No aplica a cambio o devolución productos solicitados por el Usuario por encargo.
– El Usuario no deberá haber hecho uso de un cupón, descuento o promoción que reste un monto igual o mayor al 50% del valor de la orden.
– No aplica a devolucion los productos personalizados.
– El producto adquirido no deberá haber sido adquirido bajo una promoción de temporada (liquidaciones)
– Se debe presentar el comprobante de compra emitido por Sivarnautas junto al producto en su respectivo empaque, accesorios y/o partes que conforman lo ordenado.
– El valor de la devolución viene definido por el precio del producto descrito en la factura.
– El cliente deberá enviar el paquete a la direccion establecida en el correo de devolución.

Debido a que los productos abiertos pierden su valor comercial todos los productos seran inspeccionados al ingresar a nuestras bodegas, si el producto no cumple con las condiciones descritas en los parrofos anteriores solo se podra garantizar reembolsos parciales hasta un maximo del 60% del valor facturado del producto, en cuyo caso se le notificara al cliente el monto total a devolver.

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:
– Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico.
– Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por medio de WhatsApp.
– En cualquiera de nuestras tiendas del país, presentando tu factura o ticket, uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

Procedimiento

1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y Derecho de retracto):

A través de transferencia (cuenta de ahorros o cuenta corriente): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.

A través de reversión del pago: cuando proceda cualquier devolución a tarjeta de crédito o débito, se solicitará la devolución del pago realizado al banco emisor en un periodo de quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega y cuyo plazo puede variar según cada banco emisor, siendo efectiva en hasta 30 días hábiles.
Asimismo, la solicitud de reembolso cuando el pago ha sido realizado en cuotas puede variar según el banco emisor, siendo efectivo dicho reembolso en un plazo de 30 a 40 días hábiles.

2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega.

Productos que no aplican para devolución o cambio.
– No aplica a cambio o devolución productos solicitados por el Usuario por encargo.
– Artículos personalizados.
– Producto adquirido bajo una promoción de temporada (Liquidaciones)
– Videojuegos en cualquier presentación.
– Tarjetas de memoria que no estén en su empaque original sellado.
– Discos Duros, Discos de estado solido, memoria ram que esten abiertos.

Plazo de respuesta
Las solicitudes de devolucion se atenderan aproximadamente en 3 días hábiles después de recibida la comunicación de parte del cliente.

Reembolso del dinero
Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Costos de envío

El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.